6.1 相談・問合せ管理 ※最も意識の高い見込み客です！
- プルダウンメニューから 「スタンダードサービス（有料サービス）」 → 「相談・問い合わせ」 を選択します。
▲「相談・問合せ一覧」 画面が表示されます
- 「フィルタ」機能で閲覧、返信したい問合せを表示切り替えします
●「未返信のフラグが付いているメッセージのみを表示」
▲まだ返信をしていない相談・問い合わせを表示します。早めの対応をお願いします。
●「終了させていないメッセージを全て表示」
▲やり取りが続いている相談・問い合わせを表示します。
（一度返信をすると「問い合わせを終了にする」 ボタンが表示されます。）
●「終了したものも含めて、全てのメッセージを表示」
▲過去の相談・問い合わせも含めて、全てのメッセージを表示します。 - 相談・問い合わせについて確認する・返信する場合は「件名」をクリックしてください 。
- 問い合わせ内容、問い合わせをした会員ユーザー情報（匿名での問い合わせの場合は非表示）、掲載されているIT製品・サービスが閲覧でき、返信できる画面が表示されます。
※新しいメッセージが入力されますと、運用担当者宛にメールでお知らせします
【ワンポイントアドバイス！】
匿名での問い合わせの場合、会員ユーザー情報を閲覧できませんが、丁寧に対応することが大切です。ある程度のやり取りを経て、回答の内容によっては、プロフィール（実名）公開をお願いすることも可能です。複数社・製品を検討した上でプロフィールを公開する会員ユーザーも多く、特に意識の高い見込み客といえます。
社団法人コンピュータソフトウェア協会（CSAJ）
日本オラクル株式会社
